Retourbeleid
Retour- & terugbetalingsbeleid
Bij Truedots LTD vinden wij klanttevredenheid erg belangrijk. Dit Retour- & terugbetalingsbeleid legt uw rechten uit en onze procedures voor retouren, annuleringen, terugbetalingen en beschadigde artikelen voor klanten in Nederland en België.
Aangezien wij verkopen aan klanten in de Europese Unie, voldoet dit beleid aan de toepasselijke consumentenwetgeving van de EU, inclusief het herroepingsrecht van 14 dagen.
1. Recht op annulering (14 dagen bedenktijd)
Als u een consument bent die in Nederland of België woont, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te annuleren.
De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw bestelling ontvangt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons voor het einde van de termijn van 14 dagen duidelijk per e-mail op de hoogte stellen.
Contactgegevens:
E-mail: info@truedotss.com
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet binnen 14 dagen na de annuleringsmelding worden geretourneerd
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren
- Het product moet in de originele verpakking zitten
- Alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen moeten worden geretourneerd
- Een aankoopbewijs of orderbevestiging kan vereist zijn
U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar buitensporig gebruik kan uw recht op terugbetaling verminderen.
3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Vanwege hygiënische, veiligheids- en wettelijke redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Dit kan onder meer gelden voor:
- Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne waarvan de verpakking is geopend
- Beautyproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- Bederfelijke waren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Digitale downloadbare producten
- Cadeaukaarten
- Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik
- Producten die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, waar wettelijk toegestaan
4. Retourproces
Om een retour te starten:
Stuur een e-mail naar: info@truedotss.com
Vermeld het volgende:
- Volledige naam
- Ordernummer
- Productnaam
- Reden voor retour (optioneel bij het 14-dagen herroepingsrecht)
- Foto's als het artikel beschadigd of onjuist is
Zodra dit is goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies.
Stuur producten alstublieft niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
Indien u een artikel retourneert onder het 14-dagen herroepingsrecht:
- Zijn de verzendkosten voor de retourzending in de regel voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Als het artikel:
- Defect is
- Bij aankomst beschadigd is
- Niet het bestelde artikel is
Dan zullen wij de redelijke verzendkosten voor de retourzending dekken of een alternatieve oplossing bieden.
6. Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren over de goedkeuring.
Indien goedgekeurd:
- Worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
- Worden terugbetalingen binnen 14 dagen verwerkt
Wij mogen wachten met terugbetaling tot:
- wij de goederen hebben ontvangen, of
- u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden
afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling omvat:
- de aankoopprijs van het product
- de oorspronkelijke standaard verzendkosten (waar wettelijk vereist)
Upgrades voor expresverzending worden mogelijk niet terugbetaald.
7. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of als het afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@truedotss.com. Vermeld uw ordernummer en een beschrijving van het probleem. Foto's zijn nuttig, maar niet verplicht om contact met ons op te nemen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
Wij zullen een van de volgende opties aanbieden:
- vervanging
- terugbetaling
- gedeeltelijke terugbetaling
- alternatieve oplossing
8. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen:
- Controleer uw bankafschrift
- Neem contact op met uw betalingsprovider
- Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.
9. Annulering van bestelling vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk.
Zodra de bestelling is verzonden, is het standaard retourbeleid van toepassing.
10. Geweigerde leveringen / Niet-opgehaalde pakketten
Indien een bestelling wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en wordt geretourneerd:
Kunnen wij het volgende inhouden:
- verzendkosten voor de retourzending
- administratieve afhandelingskosten
van het terug te betalen bedrag, waar wettelijk toegestaan.
11. Kennisgeving over dropshipping-afhandeling
Aangezien sommige producten rechtstreeks door externe logistieke partners of leveranciers worden afgehandeld, kunnen retourinstructies variëren afhankelijk van het product en de locatie van het magazijn.
Klanten dienen de retourinstructies van ons supportteam op te volgen.
12. Consumentenrechten
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten onder de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.
Bedrijfsgegevens
Truedots LTD
KvK-nummer: 17028310
Geregistreerd adres: 42 Elmdon Place, Haverhill, Engeland, CB9 0AH
Support-e-mail: info@truedotss.com