Veelgestelde vragen

Welkom bij Truedots LTD. Hieronder vindt u de antwoorden op enkele veelgestelde vragen van onze klanten in Nederland en België.

1. Hoe lang duurt de verzending?

Onze standaard levertijd bedraagt doorgaans 5–12 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van het product.

Houd er rekening mee dat levertijden soms beïnvloed kunnen worden door feestdagen, douaneafhandeling of een hoog ordervolume.

2. Verzenden jullie naar Nederland en België?

Ja, wij leveren momenteel aan klanten in heel Nederland en België.

De verzendmogelijkheden kunnen per product verschillen.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinginformatie.

U kunt de meegeleverde trackinglink gebruiken om de status van uw zending te volgen.

Als u binnen enkele dagen geen trackinggegevens heeft ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren veilige betalingen via vertrouwde betaaldienstverleners.

Beschikbare betaalmethoden kunnen zijn:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna (indien beschikbaar)
  • Lokale betaalmethoden waar ondersteund

Betaalmogelijkheden kunnen variëren bij het afrekenen.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Klanten in Nederland en België hebben het recht om in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren, in overeenstemming met de consumentenwetgeving van de EU.

Raadpleeg ons retourbeleid voor alle details.

6. Wie betaalt de retourverzendkosten?

Als u een artikel retourneert onder het 14-dagen retourbeleid, zijn de retourverzendkosten doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.

7. Wat als mijn artikel beschadigd of onjuist aankomt?

Als uw artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@truedotss.com. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's zijn handig, maar niet vereist om contact met ons op te nemen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.

8. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat u uw bestelling heeft geplaatst.

Als de bestelling al is verzonden, is ons retourbeleid van toepassing.

9. Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Wat moet ik doen?

Neem direct contact op met onze klantenservice.

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het verzendadres wellicht nog aanpassen.

Zodra het pakket is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

10. Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?

Hoewel we ernaar streven om binnen de geschatte termijn te leveren, kunnen er soms vertragingen optreden door:

  • douanecontroles
  • vertragingen bij de koeriersdienst
  • piekperiodes in de verkoop
  • feestdagen

Als uw bestelling aanzienlijke vertraging lijkt te hebben, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen.

11. Is mijn betalingsinformatie veilig?

Ja.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde betaalgateways. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op onze servers op.

12. Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Ons ondersteuningsteam staat voor u klaar.

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: info@truedotss.com

Wij streven ernaar om binnen 24–48 werkuren te reageren.

13. Bieden jullie terugbetalingen aan?

Ja.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

De verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren afhankelijk van uw betaaldienstverlener.

14. Moet ik douanekosten of extra kosten betalen?

Voor klanten in Nederland en België worden eventueel toepasbare kosten getoond waar vereist.

Onverwachte douanekosten zijn zeldzaam, maar kunnen afhangen van de plaats van verzending en lokale regelgeving.

15. Waar is Truedots LTD gevestigd?

Truedots LTD is een bedrijf geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk, dat klanten in heel Europa bedient, inclusief Nederland en België.

Truedots LTD
Bedrijfsregistratienummer: 17028310
Handelsadres: 42 Elmdon Place, Haverhill, England, CB9 0AH
Ondersteuning e-mail:  info@truedotss.com